Vodafone OneFlow.
Karmaşık IT taleplerini tek ve yönetilebilir bir iş akışında buluşturduk.
OneFlow, Vodafone çalışanlarının erişim ve yetki taleplerini oluşturduğu; ilgili ekiplerin bu talepleri değerlendirdiği, yönettiği ve sonuçlandırdığı kurumsal bir operasyon platformu. Projenin başlangıcında benzer bir işlevi yerine getiren, ancak kapsamı ve kullanım deneyimi güncel ihtiyaçların oldukça gerisinde kalmış sınırlı bir sistem bulunuyordu.
Eski bir iç araçtan kapsamlı bir operasyon ürününe.
Pars Design olarak yalnızca mevcut ekranları yenilemek yerine süreçleri baştan sona ele aldık. Gereksiz adımları azalttık, yoğun bilgi girişini daha anlaşılır hale getirdik ve farklı IT operasyonlarını ortak bir deneyim altında toplayan yeni fonksiyonlar tasarladık.
Önceki yapı, sınırlı sayıda ihtiyacı karşılayan ve büyüyen operasyonun gerisinde kalan ilkel bir sistemdi. Yeni OneFlow’un ise farklı talep türlerini, kullanıcı rollerini, onay adımlarını ve yönetim ihtiyaçlarını aynı çatı altında taşıması gerekiyordu.
Firewall erişiminden uzaktan şirket bağlantısına, uygulama ve Unix yetkilerinden rol profillerine kadar farklı süreçleri ortak prensiplerle yeniden kurguladık. Her formun kendine özgü bilgi ihtiyacını korurken kullanıcıların her defasında yeni bir sistem öğrenmek zorunda kalmadığı tutarlı bir yapı oluşturduk.
Form değil, uçtan uca bir süreç.
OneFlow’daki her talep; bilgi girişiyle başlayıp inceleme, atama, onay, düzeltme ve tamamlanma adımlarıyla devam eden bir yaşam döngüsüne sahip. Bu nedenle tasarımın yalnızca form alanlarını düzenlemesi yeterli değildi.
Koşula göre açılan bölümler, erişim detayları, yetki başlangıç ve bitiş tarihleri, üçüncü taraf bilgileri, dosya ekleri ve açıklamalar gibi yoğun verileri aşamalı ve okunabilir bir düzene taşıdık. Taslak kaydetme, kayıt ekleme, listeleme ve filtreleme gibi kontrolleri de işin doğal akışına yerleştirdik.
Karmaşık güvenlik ve yetkilendirme süreçlerini, kullanıcının ne yapacağını her adımda bildiği açık bir deneyime dönüştürdük.
Talep sahibinden IT ekibine kadar aynı sistem.
Çalışanlar ana ekran üzerinden yeni taleplerini, devam eden işlerini ve tamamlanan kayıtlarını takip edebiliyor. İlgili ekipler ise kendilerine atanan işleri, bekleyen onayları ve operasyon durumunu ayrı yönetim yüzeylerinden görebiliyor.
Onay ekranlarında talebin bütün bağlamını koruyarak karar vermeyi kolaylaştırdık. Yetkili kullanıcılar bir talebi onaylayabiliyor, reddedebiliyor veya açıklama ve dosya ekleyerek düzeltmeye gönderebiliyor. Böylece farklı kanallara dağılan iletişim, izlenebilir tek bir iş akışında birleşiyor.
Yoğun veride sakin ve tutarlı bir arayüz.
Kurumsal IT araçlarında karmaşıklık çoğu zaman kaçınılmazdır; kullanıcıya karmaşık görünmesi ise değildir. OneFlow için hazırladığımız modüler arayüz sistemi, uzun formlardan veri tablolarına, özet kartlardan yönetim ekranlarına kadar farklı yoğunluktaki içerikleri aynı görsel düzen içinde bir araya getiriyor.
Tekrarlanan bileşenler ve açık durum göstergeleri hem günlük kullanımı kolaylaştırıyor hem de sisteme yeni talep türleri eklendiğinde deneyimin tutarlılığını korumasını sağlıyor.
Sonuç.
OneFlow, düşük kapsamlı eski bir iç aracın güncel görünüm kazanmasından çok daha fazlası oldu. Dağınık ve zaman alan IT işlemleri; talep oluşturmadan operasyon yönetimine, onaydan sonuçlandırmaya kadar takip edilebilir bir dijital ürüne dönüştü.
Projenin altyapısı ve yazılım geliştirmesi RGLABS tarafından gerçekleştirildi. Pars Design, ürünün bilgi mimarisini, kullanıcı akışlarını ve uçtan uca UX/UI tasarımını üstlendi.
