Vodex Bilgi Yönetimi Platformu.
Vodafone çalışanları için bilgiye erişimi saniyelere indiren kurum içi deneyim.
Vodafone’un çağrı merkezi ve operasyon ekiplerinin kullandığı kapsamlı bilgi platformunu; köklü bir bilgi mimarisi, güçlü arama deneyimi ve görev odaklı arayüzlerle baştan sona yeniden tasarladık.
Proje.
Vodex, Vodafone çalışanlarının tarife ve paketlerden kampanyalara, dijital servislerden teknik duyurulara kadar geniş bir bilgi havuzuna tek merkezden erişmesini sağlayan kurum içi bir platformdu. Özellikle çağrı merkezi ekipleri açısından doğru bilgiye hızlı ulaşmak, yalnızca kullanım kolaylığı değil; görüşme süresini ve hizmet kalitesini doğrudan etkileyen kritik bir ihtiyaçtı.
Mevcut sistem, zaman içinde büyüyen içerik hacmi ve katmanlı yapısı nedeniyle basit bir görsel yenilemenin ötesinde ele alınmalıydı. Projeyi bu nedenle bir redesign çalışması olarak değil, ürünün yapısını ve kullanım biçimini yeniden kuran kapsamlı bir dijital dönüşüm olarak değerlendirdik.
Çok sayıda içerik türünü, kullanıcı senaryosunu ve ekran bileşenini kapsayan bu geniş ölçekli dönüşümü, projenin büyüklüğüne kıyasla oldukça verimli bir çalışma takvimi içinde tamamladık. Hızlı ilerlerken bilgi mimarisi, kullanım kolaylığı ve tasarım sistemi arasındaki bütünlüğü koruduk.
Karmaşık bilgiyi görev odaklı bir sisteme dönüştürmek.
Çalışanların aynı anda farklı müşteri grupları, ürün aileleri, kampanyalar, teknik süreçler ve güncel duyurular arasında hareket etmesi gerekiyordu. İlk adımda bu yoğun içeriği kullanıcıların gerçek çalışma biçimine göre yeniden sınıflandırdık.
Mobil bireysel, mobil kurumsal, sabit bireysel ve sabit kurumsal gibi ana servis alanlarını; tarife ve ek paketler, yurt dışı, kampanyalar, dijital servisler, abonelik sonrası işlemler ve teknik süreçlerle ilişkilendiren çok katmanlı bir navigasyon sistemi tasarladık. Böylece kapsamlı içerik yapısı korunurken, kullanıcıların aradıkları bilgiye daha az adımda ulaşabilmesi sağlandı.
Arama deneyiminin yeniden kurgulanması.
Platformun merkezine güçlü bir arama deneyimi yerleştirdik. Arama sonuçlarını kampanya, tarife ve diğer içerik türlerine göre gruplayan; tarih, kategori ve özel aralıklarla daraltılabilen bir yapı kurduk. Popüler aramalar, ilişkili içerikler ve favoriler gibi yardımcı mekanizmalarla, yalnızca bilinen bir içeriği bulmayı değil, doğru bilgiye farklı yollardan ulaşmayı da kolaylaştırdık.
Masaüstü ve mobil için ayrı kullanım koşulları düşünülerek hazırlanan arama arayüzleri, yoğun veri içinde odağı koruyan katmanlı açılımlar ve hızlı filtrelerle desteklendi.
Operasyonun nabzını tutan ana ekran.
Ana ekranı yalnızca bağlantılardan oluşan bir portal yerine, çalışanların gün içinde ihtiyaç duyduğu bilgileri önceliklendiren canlı bir çalışma alanı olarak ele aldık. Teknik duyurular, kritik sorunlar, güncel sayfalar, sık kullanılan bağlantılar, favoriler ve kurum içi bildirimler modüler kartlar hâlinde bir araya getirildi.
Planlı çalışma, sorun, bilgilendirme ve çözüldü gibi durum etiketleriyle duyuruların önemi ve güncelliği ilk bakışta anlaşılır hâle geldi. Kritik gelişmeler için banner ve modal yapıları tasarlanarak, çalışanların acil bilgiyi kaçırmadan günlük işlerine devam edebilmesi amaçlandı.
Yoğun içerikte okunabilirlik.
Tarife ve kampanya listeleri, karşılaştırma tabloları, teknik haberler, standart yanıtlar, ilişkili dokümanlar ve yardımcı bağlantılar aynı sistem içinde tutarlı bir bileşen diliyle çözüldü. Filtre panelleri, sekmeler, etiketler, durum renkleri ve ilişkili içerik alanları; bilgi yoğun ekranlarda taranabilirliği artıracak şekilde tasarlandı.
Detay sayfalarında ana bilgi, ek açıklamalar, dosyalar ve ilişkili içerikler arasında açık bir hiyerarşi kurduk. Böylece kullanıcı, uzun bir içeriği baştan sona okumak zorunda kalmadan gerekli bölüme hızla ulaşabildi.
Masaüstünden mobile uzanan bütünlük.
Çağrı merkezi kullanımının yanı sıra farklı ekran boyutları ve hareket hâlindeki erişim ihtiyaçları da tasarım sistemine dâhil edildi. Çok katmanlı navigasyon, arama sonuçları ve filtre yapıları mobil ekranda yeniden düzenlendi; masaüstündeki kapsam korunurken dar alanda kullanılabilirlik önceliklendirildi.
İş birliği.
Proje RGLABS iş birliğiyle yürütüldü. Pars Design ürün deneyimi, bilgi mimarisi, kullanıcı akışları ve masaüstü ve mobil arayüz tasarımlarını üstlendi; teknik geliştirme RGLABS tarafından gerçekleştirildi.
Sonuç.
Vodex ile, yıllar içinde büyüyen karmaşık bir kurum içi bilgi yapısı; hızlı, anlaşılır ve günlük operasyonun ritmine uyum sağlayan modern bir dijital ürüne dönüştü. Tasarımın temel başarısı, çok büyük bir içerik evrenini sade görünmeye zorlamak değil; doğru hiyerarşi, güçlü arama ve görev odaklı akışlarla yönetilebilir hâle getirmek oldu.
Kapsamın büyüklüğüne rağmen projenin verimli bir takvimde sonuçlandırılması, ürün kararlarının tasarım sürecinin başında doğru önceliklendirilmesi sayesinde mümkün oldu.
