Kullanıcı yolculuğu haritası nedir? Ne işe yarar?

Genellikle 4-12 adımdan oluşan kullanıcı yolculuğu haritası, bir kullanıcının tasarladığınız ürün ya da hizmetle etkileşime girebileceği senaryoları temsil eder.

Kullanıcı yolculuğu, bir hizmetin, web sitesinin ya da ürünün mevcut hali için kullanıcıların nasıl etkileşime girdiğini görmek için kullanılırken, bir kullanıcının bunlarla nasıl etkileşime girebileceğini göstermek için de kullanılabilir

Neden Kullanıcı Yolculuğu Haritası Oluşturulmalı?
Kullanıcı yolculukları UI & UX tasarımcıları için kritik bir önem taşıyor. Neden kullanıcı yolculuğu kavramı üzerinde durmanız gerektiğini 4 adımda açıklayalım:

• Projenin vizyonunu gösterir: Kullanıcı yolculukları, ulaşmaya çalıştığınız noktayı diğer paydaşlara göstermenin en etkili yollarından birisidir. Tasarladığınız her şeyin gelecekte ne hal alabileceğine dair iyi bir örnek teşkil ederler. Oluşturduğunuz personalarla (karakter şablonları) birlikte proje başlangıcında ihtiyaçların belirlenmesine yönelik önemli çıktılar sağlarlar.
• Kullanıcı davranışını anlamaya yardımcı olur: Kullanıcı yolculukları, kullanıcıların sisteminizle nasıl etkileşime gireceğini ve sistemden ne beklediklerini anlamanıza yardımcı olabilir. Belirlenmiş personalar ve kullanım senaryoları ileride tatsız sürprizlerle karşılamanızı önleyebilir. Ayrıca kullanıcıların beklentilerini daha çabuk ve etkili bir şekilde karşılamaya imkân sunar.
• Olası işlevselliği belirler: Kullanıcıların yapmak istedikleri temel görevleri anlayarak, bu tür görevlerin nasıl bir işlevsel ihtiyaç gerektirdiğini idrak etmenize yardımcı olur.
• Taksonomi ve arayüzü tanımlayama yardımcı olur: Kullanıcının üstlenmek isteyeceği çeşitli görevlerin akışını anlayarak, bu tür bir taksonominin bu görevleri desteklemeye nasıl yardımcı olabileceğini ve kullanıcının bunları gerçekleştirmek için ne tür bir arayüze ihtiyaç duyacağını anlamanıza yardımcı olur.

Kullanıcı yolculukları genel olarak projenin başında, keşif ve ihtiyaçları belirleme aşamasında oluşturulur. Doğal olarak personalar yaratıldıktan sonra oluşturulmalıdır. Oluşturulan yolculuklar hem kullanıcı gereksinimlerini görselleştirmek hem de bilgi mimarisi veya wireframe gibi diğer tasarım etkinliklerini beslemeye yardımcı olur. Bununla birlikte bazı işlevsellikleri daha ayrıntılı tanımlamak için iler aşamalarda da kullanılabilir.

Eğer personalar yarattıysanız kullanıcı yolculuğu oluşturma konusunda önemli bir adımı geride bıraktınız demektir. Bir kullanıcı yolculuğunu oluşturmaya başlamadan önce kullanıcının amaçlarını, motivasyonunu, mevcut sıkıntılarını, genel karakterini ve gerçekleştirmek istedikleri ana görevleri anlamanız gerekiyor.

Bir kullanıcı yolculuğu çeşitli aşamalardan oluşmalıdır. Yolculuğu en iyi temsil eden aşamalardan kaç taneye ihtiyacınız olduğuna karar vermek size kalmış. Ancak bu aşamaları oluştururken 5 madde üzerinde düşünmek durumundasınız.

Bağlam – Kullanıcı nerede? Onların etrafında ne var? Onların dikkatini dağıtacak herhangi bir dış faktör var mı?

İlerleme – Her aşama, bir sonrakine geçmelerini nasıl sağlar?

Cihazlar – Hangi cihazı kullanıyorlar? Acemi veya uzmanlar mı? Cihazların özellikler neler?

İşlevsellik – Ne tür bir işlevsellik bekliyorlar? Bunlar ulaşılabilir mi?

Duygu – Her aşamadaki duygu durumları nedir? Eğleniyorlar mı, sıkılmışlar mı yoksa sinirliler mi?

Kullanıcı yolculuğunuzun amacı mevcut durumu göstermekse, gelecekteki bir çözümün üstesinden gelebileceği sıkıntıları da vurguladığınızdan emin olun. Eğer amaç gelecekteki bir durumu göstermekse, ideal bir ortamın nasıl görünebileceğini düşünün, kullanıcıya ve işletmeye sunabileceği faydalarını vurgulayın.

Projeye bağlı olarak kullanıcı yolculukları oluştururken limitleri zorlamak isteyebilirsiniz ancak her zaman için bu süreçte geliştirme ekibiyle konuşmak faydalı olacaktır.

Kullanıcı yolculuğu oluşturma sürecinin kısaca tekrar üzerinden geçecek olursak; verimli bir kullanıcı yolculuğu oluşturmak için doğru personayı seçmeniz gerekiyor. Bu da birden fazla persona yaratacağınız anlamına geliyor. Daha sonra yolculuk haritasının aşamalarını oluşturmanız gerekiyor. Her aşama kullanıcının yolculuk boyunca ulaşmayı hedeflediği temsil etmeli. Bu aşamalar oluşturulurken de duygular, zihniyet ve eylemlerin dikkate alınmalı. Son olarak da ortaya çıkan fırsatlar ve engeller belirlenerek kullanıcı haritasının çıktılarını projeye uygulamak kalıyor.

Yararlanılan kaynak: https://theuxreview.co.uk/user-journeys-beginners-guide/