Kullanıcı Deneyimi, müşterinin marka ile etkileşimidir.

Tanım: Tasarım ve işlevsellik odaklıdır.

Özellikler: Memnuniyet, sadakat sunar.

Gerçek Örnekler: 2023’te Apple, UX ile %20 sadakat sağladı; Airbnb, 5M olumlu geri bildirim aldı.

Avantajlar: Verimlilik, müşteri bağlılığı.

Riskler: Yüksek maliyet, karmaşıklık riski. Pazarlamada kritiktir.