Tüketici Hakem Heyeti, satıcı-tüketici anlaşmazlıklarını çözen yasal mercidir.

Tanım: 6502 sayılı kanunla düzenlenir, zorunlu karar ve tüketiciyi korur.

Temel Özellikler: Tüketici hakkı, hızlı çözüm ve strateji sunar.

Gerçek Örnekler: 2023’te Türkiye, hakem heyetiyle 1 milyon dava çözdü; Amazon, iade süreçleriyle 100M$ iade sağladı.

Avantajlar: Tüketici hakkı, hızlı çözüm sağlar.

Riskler: Bürokratik gecikme, yanlış karar riski taşır. Bilişimde hukuki bir araçtır.