– Tanım: CRM, müşteri etkileşimini artırmak ve yönetmek için kullanılan bir sistemdir. – Temel Özellikler: Yazılımla desteklenir, satış ve hizmeti optimize eder. – Gerçek Örnekler: 2023’te Salesforce, CRM ile %25 büyüme sağladı. Zoho, küçük firmalarda öne çıktı. – Avantajlar: Müşteri sadakatini artırır, verimliliği yükseltir, veri analizi sunar. – Riskler: Yüksek maliyet, entegrasyon zorluğu ve veri güvenliği risk taşıyabilir.