– Tanım: CLV, bir müşterinin marka ile ilişkisi boyunca sağladığı toplam değeri tahmin eder. – Temel Özellikler: Gelir ve sadakatle ilişkilidir, uzun vadeli stratejiler için kullanılır. – Gerçek Örnekler: 2023’te Amazon, CLV ile %20 kâr artırdı. Starbucks, sadakatle CLV’yi yükseltti. – Avantajlar: Öngörü sağlar, müşteri odaklı stratejiler geliştirir, geliri artırır. – Riskler: Hesaplama zorluğu, yanlış tahmin ve veri eksikliği risk taşıyabilir.