– Tanım: Tüketici Yolculuğu, bir müşterinin ürünü keşfetmesinden satın almasına kadar geçen süreçtir. – Temel Özellikler: Farkındalık, değerlendirme ve karar aşamalarını içerir; pazarlama stratejilerine yön verir. – Gerçek Örnekler: 2023’te bir marka, yolculuk analiziyle %20 satış artışı sağladı. Amazon, kişiselleştirilmiş yolculukla liderliğini korudu. – Avantajlar: Müşteri davranışını anlamayı sağlar, hedeflemeyi iyileştirir ve dönüşüm oranlarını artırır. – Riskler: Sürecin karmaşıklığı, veri eksikliği ve yanlış analizler stratejiyi etkileyebilir.