Churn Rate, belirli bir dönemde kaybedilen müşterilerin oranını ölçen bir metriktir.

Tanım: Müşteri sadakati ve işletme performansını analiz eder.

Temel Özellikler: Yüzde olarak hesaplanır, sadakat göstergesi ve strateji geliştirme için kullanılır.

Gerçek Örnekler: 2023’te Netflix, %4 churn rate ile 10M abone kaybı bildirdi; Spotify, abone kaybını %5’e düşürdü.

Avantajlar: Sadakat analizi, strateji geliştirme sağlar.

Riskler: Yüksek kayıp, yanlış veri analizi riski taşır. Bilişimde kritik bir metrikdir.