– Tanım: Sohbet Botu, metin veya sesle iletişim kuran otomatik programlardır ve müşteri hizmetlerinde kullanılır. – Temel Özellikler: AI ile desteklenir, 7/24 hizmet verir, sık sorulan sorulara yanıt sağlar. – Gerçek Örnekler: 2023’te bir marka, botla %20 destek talebini çözdü. Amazon’un Alexa’sı milyonlarca kullanıcıya hizmet verdi. – Avantajlar: Hızlı yanıt sağlar, personel maliyetlerini düşürür, müşteri memnuniyetini artırır. – Riskler: Yanlış anlamalar, karmaşık sorunlarda yetersizlik ve kullanıcı frustrasyonu risk taşıyabilir.