Müşteri edinme maliyeti, bir işletmenin bir müşteriyi bir ürün veya hizmet satın almaya ikna etmek için harcadığı toplam maliyettir. Bu maliyet, reklam ve pazarlama harcamalarını, satış elemanlarının maaşlarını ve diğer maliyetleri içerebilir. CAC, bir işletmenin pazarlama stratejilerinin etkinliğini ve işletmenin karlılığını değerlendirmek için kullanılan önemli bir ölçüttür.