B2C, bir işletmenin ürünlerinin veya hizmetlerinin son kullanıcıya doğrudan ürün ve hizmet satma sürecini ifade eder. Bu tür işlemler, perakende satış noktaları, online mağazalar ve diğer doğrudan satış kanalları aracılığıyla gerçekleştirilir. B2C işlemleri genellikle küçük ölçekli ve daha basit işlemlerdir ve geniş bir müşteri tabanına hitap etmek için tasarlanmıştır.