Tanım: Canlı destek, e-ticaret sitelerinde müşterilere anlık yardım sağlayan sohbet penceresidir.nTemel Özellikler:n- Müşteri sorularına hızlı yanıt verir.n- Satış öncesi ve sonrası destek sunar.n- Kullanıcı deneyimini iyileştirir.nGerçek Örnekler:n- Zendesk: Globalde 200.000’den fazla şirkete canlı destek sağlar.n- Intercom: Startup’lar için popüler canlı destek aracı.nAvantajlar:n- Müşteri memnuniyetini artırır.n- Satışları destekler.nRiskler:n- Yetersiz personel ile hizmet kalitesi düşer.n- Teknik arızalar müşteri kaybına yol açabilir.