Sales Master.
Satış eğitimini gerçek kararlarla ilerleyen oyunlaştırılmış bir simülasyona dönüştürdük.
Sales Master, Mercedes-Benz satış ekiplerinin müşteri ilişkileri, finansman, evrak ve satış süreci konularında uygulamalı biçimde gelişmesi için tasarlanan oyunlaştırılmış bir eğitim platformuydu. “Mercedes” adlı rehber karakterin eşlik ettiği deneyimde kullanıcılar gerçek iş yaşamına benzeyen senaryolarla ilerliyor, kararlarının sonuçlarını görüyor ve performanslarını diğer katılımcılarla karşılaştırabiliyordu.
Müşteri görüşmesi ekranı
İhtiyaç.
Satış eğitiminin yalnızca teorik içeriklerle aktarılması, gerçek müşteri görüşmelerindeki karar anlarını ve operasyonel ayrıntıları yeterince karşılamıyordu. Satış temsilcilerinin müşteri iletişiminden finansman seçeneklerine, gerekli evraklardan işlem takibine kadar bütün süreci deneyimleyebileceği uygulamalı bir öğrenme ortamına ihtiyaç vardı.
Platformun eğitim içeriğini ilgi çekici tutması, kullanıcıyı farklı senaryolar boyunca yönlendirmesi ve performansı görünür kılması gerekiyordu. Aynı zamanda bayi ve satıcı bazında ilerlemeyi karşılaştırabilecek bir yapı kurulmalıydı.
Simülasyon ve oyunlaştırma yaklaşımı.
Deneyimi gerçek bir satış görüşmesinin aşamaları etrafında kurguladık. Kullanıcı, müşteri profili ve ihtiyaçlarıyla karşılaşıyor; yazışmalar ve seçimler üzerinden görüşmeyi ilerletiyor; kredi, ödeme planı ve evrak gibi satışın operasyonel adımlarını tamamlıyordu.
Her seçim yalnızca bir sonraki ekranı açmakla kalmıyor, eğitim senaryosundaki ilerlemeyi ve performansı da etkiliyordu. Böylece doğru yaklaşımı ezberleten bir test yerine, farklı kararların sonuçlarını deneyimleten bir simülasyon modeli oluşturduk.
Bayi ve satıcı sıralamalarını puan, ilerleme ve karşılaştırma bilgileriyle görünür kıldık. Rekabet unsurunu eğitimin önüne geçirmeden, devamlılığı ve katılımı destekleyen bir motivasyon aracı olarak kullandık.
“Mercedes” rehber karakteri.
Platform için tasarlanan “Mercedes” karakterini kullanıcının eğitim boyunca karşılaştığı dijital rehber olarak konumlandırdık. Karakter; evrak arama, görev açıklaması ve önemli karar noktalarında kısa yönlendirmeler sunarak yoğun iş akışlarını daha sıcak ve anlaşılır hâle getirdi.
Karakter anlatımı, kurumsal eğitim yazılımının ciddi yapısını bozmak yerine kullanıcı ile sistem arasında daha insani bir bağ kurdu; ipuçlarını uzun açıklamalara ihtiyaç bırakmadan doğru anda görünür kıldı.
En iyi 10 bayi ve satıcı
Ödeme planı
Bilgi mimarisi ve arayüz.
Müşteri bilgileri ile yazışmaları aynı çalışma alanında birleştirerek satış temsilcisinin senaryonun bağlamını kaybetmeden karar verebilmesini sağladık. Kredi bilgileri ve ödeme planlarını açık tablolarda sunduk; evrak listesini arama ve durum göstergeleriyle takip edilebilir hâle getirdik.
Farklı görevler, kullanıcı rolleri ve eğitim durumları için ortak bir tasarım sistemi oluşturduk. Renk, tipografi, tablo, kart ve durum bileşenlerini hem eğitim içeriğinin hem de operasyonel verinin kolay taranabilmesini sağlayacak biçimde kullandık.
Uçtan uca ürün geliştirme.
Ürün ve oyunlaştırma kurgusundan karakter tasarımına, UX/UI’dan yazılım geliştirmeye kadar platformun tüm katmanlarını uçtan uca hayata geçirdik. Eğitim senaryoları, kullanıcı ilerlemesi, performans tabloları ve içerik yönetimi çalışan ürün deneyiminde bir araya geldi.
Evrak arama
Evrak arama yardımcısı
Ortaya çıkan çalışma.
Ortaya, satış temsilcilerinin gerçek sürece yakın senaryolar içinde pratik yapabildiği; müşteri iletişimi, finansman, evrak ve performans yönetimini ortak bir deneyimde buluşturan kapsamlı bir eğitim simülatörü çıktı. Sales Master, kurumsal eğitimi izlenen içerikten çıkarıp karar verilen, sonuçları görülen ve tekrar deneyimlenen etkileşimli bir öğrenme modeline dönüştürdü.
