Domino’s Self‑Service Kiosk.
Restoran içindeki siparişi dokunmatik bir deneyime dönüştürmek.
Domino’s için, müşterilerin restorandaki kiosk üzerinden kendi siparişlerini oluşturabildiği uçtan uca bir arayüz tasarladık. Türkiye’de self‑servis sipariş kiosklarının henüz yaygın olmadığı bir dönemde geliştirilen pilot proje; kupon seçiminden pizza özelleştirmeye, yan ürünlerden ödeme ve sipariş onayına kadar bütün yolculuğu büyük dokunmatik ekrana taşıdı.
Karşılama ekranı
İhtiyaç.
Restoran içindeki sipariş deneyimini kasadan bağımsızlaştırmak, yalnızca mevcut sipariş ekranlarını daha büyük bir yüzeye taşımakla çözülemezdi. Kullanıcının ayakta, sınırlı zamanda ve ilk kez karşılaştığı bir ekranda kampanyayı anlaması; pizzasını seçip özelleştirmesi; yan ürün eklemesi; gerekli bilgileri girmesi ve ödeme tercihine ulaşması gerekiyordu.
Çok sayıda ürün, kupon, boy, hamur ve malzeme seçeneğinin karar sürecini yavaşlatmadan sunulması; kullanıcının her an hangi adımda olduğunu ve sırada ne bulunduğunu görebilmesi projenin temel UX problemiydi.
Kupon seçimi
Pizza seçimi
Tasarım yaklaşımı.
Sipariş yolculuğunu beş açık adıma ayırdık: kupon seçimi, pizza seçimi, yan ürünler, iletişim izinleri ve sepet. İlerlemenin ekranın üstünde sürekli görünmesini sağlayarak uzun bir form hissini ortadan kaldırdık; tamamlanan ve sıradaki adımları renklerle birbirinden ayırdık.
Kiosk kullanımının fiziksel koşullarını arayüzün temel girdisi olarak ele aldık. Büyük dokunma alanları, belirgin ileri-geri kontrolleri, güçlü görsel hiyerarşi ve kısa yönlendirmeler kullandık. Ürünleri küçük metin listeleri yerine iştah uyandıran görseller ve kolay taranan kartlarla sunduk.
Yan ürün seçimi
İletişim bilgileri
Seçim çok, akış tek.
Pizza boyu, hamur tipi, standart ve ekstra malzemeler gibi birbirine bağlı kararları açılır bölümler içinde sıraladık. Böylece kullanıcı tüm seçeneklerle aynı anda karşılaşmadan siparişini adım adım kişiselleştirebildi. Adet değişiklikleri ve ürün ekleme işlemlerine anlık görsel geri bildirim vererek dokunuşun kaydedildiğini görünür kıldık.
Yan ürünleri kategorilere ayırdık; sepette seçilen ürünleri değiştirme ve silme kontrollerini doğrudan ürünlerin yanında gösterdik. Ödeme seçeneklerini tek bir karar alanında topladık ve sipariş tamamlandığında kullanıcının ne yapması gerektiğini açıklayan belirgin bir onay ekranı tasarladık.
Sepet ve ödeme
Sipariş onayı
Ortaya çıkan çalışma.
Ortaya; müşterinin kampanyayı seçtiği, pizzasını ayrıntılı biçimde özelleştirdiği, yan ürünlerini eklediği ve siparişini ödeme tercihiyle tamamladığı bütünlüklü bir self‑service deneyim çıktı. Pilot olarak belirli Domino’s restoranlarındaki kiosklarda kullanılan çalışma, markanın fiziksel sipariş sürecini dijital bir ürüne dönüştüren erken örneklerden biri oldu.
Proje Domino’s ile doğrudan değil, OGOO üzerinden yürütüldü. Pars Design bilgi mimarisi, kullanıcı akışları ve kiosk UX/UI tasarımını üstlendi.
